Hoeveel tijd verliest uw team dagelijks aan het schakelen tussen de telefonie en de tools waarmee het werkt? Het is zelden een blok van een uur, en net daarom valt het niet op. Het zijn twintig seconden hier, een verkeerd geopend scherm daar, en aan het eind van de week is er een halve dag verdwenen zonder dat iemand kan zeggen waaraan.
Meer dan 30 koppelingen, standaard beschikbaar
Bij Aditco Flexwise koppelen we VoIP standaard aan meer dan 30 bestaande integraties, verdeeld over vier categorieën.
| Categorie | Onder meer | Wat het oplevert |
|---|---|---|
| CRM | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Teamleader, Zoho | Klantfiche en volledige historiek meteen op het scherm |
| Helpdesk en servicedesk | Freshservice en vergelijkbare pakketten | Lopende tickets zichtbaar voor u opneemt |
| Productiviteit | Microsoft 365, Microsoft Teams, Google Workspace | Bellen vanuit uw agenda, contacten en Teams |
| Analytisch | Power BI en andere rapporteringstools | Gespreksdata naast uw overige bedrijfscijfers |
Wat er concreet verandert bij een oproep
Een oproep komt binnen en u ziet meteen wie er belt, welke historiek erbij hoort en welke afspraken er lopen. Geen tabbladen meer openklappen, geen manueel zoeken in een ander systeem, geen naam laten spellen die al drie jaar in uw CRM staat.
Dat klinkt klein. In de praktijk verandert het de toon van het gesprek. Wie belt merkt dat hij gekend is, en wie opneemt begint niet met vragen waarvan het antwoord al ergens geregistreerd staat.
Efficiëntie zit zelden in grote veranderingen. Ze zit in kleine wrijvingspunten die wegvallen. Telefonie die meewerkt met de rest van uw systemen is daar een goed voorbeeld van.
Ook de kant van de rapportering
Een koppeling werkt in twee richtingen. Niet alleen komt informatie uit uw software naar het telefoongesprek, ook gespreksdata vloeit terug naar uw systemen. Dat opent vragen die anders onbeantwoord blijven:
- Op welke momenten van de dag pieken de oproepen, en staat daar genoeg volk tegenover?
- Hoeveel oproepen blijven onbeantwoord, en gaat het telkens om hetzelfde tijdslot?
- Hoe lang duurt een gemiddeld gesprek per team of per type vraag?
- Welke klanten bellen opvallend vaak, en zegt dat iets over hun tevredenheid?
Zolang die gegevens in het telefoniesysteem blijven, kijkt niemand ernaar. Staan ze in Power BI naast uw omzetcijfers en uw ticketvolume, dan worden het stuurinformatie.
Staat uw tool er niet tussen?
Dan bouwen we de koppeling zelf. Dat is geen uitzonderingsprocedure maar een vast onderdeel van hoe we werken. We bekijken wat uw pakket aanbiedt aan API, webhook of databanktoegang, en bouwen daar de integratie op. Sectorspecifieke software valt daar uitdrukkelijk onder.
In het kort
- Standaard
- Meer dan 30 kant-en-klare integraties
- Categorieën
- CRM, helpdesk, productiviteit en analytisch
- Niet standaard
- Koppeling op maat, ook voor niche-pakketten
- Resultaat
- Minder tijdverlies, minder fouten, betere gesprekken
De rekensom is meestal simpel
Neem het aantal oproepen dat uw team per dag behandelt, vermenigvuldig dat met een halve minuut opzoekwerk, en bekijk wat daar op jaarbasis uitkomt. Bij de meeste KMO's is dat ruim voldoende om de koppeling te verantwoorden, nog voor u de vermeden fouten meetelt.
Even overleggen?
Vertel ons kort hoe het bij u vandaag loopt. We denken mee en zeggen het ook wanneer een lichtere oplossing volstaat.