Bij veel telefonieaanbieders krijgt u één standaardpakket voorgeschoteld, met opties die u niet altijd nodig heeft maar wel mee betaalt. Het is een begrijpelijke manier van werken voor de aanbieder. Voor de klant betekent het meestal dat er functies op de factuur staan die nooit iemand opent.
Waarom vaste pakketten zelden passen
Een telefooncentrale is geen product dat u van de plank neemt. Ze weerspiegelt hoe een bedrijf georganiseerd is: wie neemt op, wat gebeurt er buiten de kantooruren, hoe worden oproepen verdeeld, en wat als iemand er niet is.
Twee bedrijven van dezelfde grootte kunnen daar volledig andere antwoorden op geven. Een advocatenkantoor waar elke oproep bij een vaste contactpersoon moet landen werkt anders dan een installatiebedrijf waar iedereen onderweg is en één centraal nummer alles opvangt.
Een pakket dat voor beide bedrijven werkt, bestaat wel. Het is alleen te groot voor de ene en te log voor de andere, en ze betalen er allebei voor.
Onze aanpak: eerst alles op tafel
Bij Aditco Flexwise leggen we alle mogelijkheden op tafel. Samen bekijken we wat uw bedrijf nodig heeft, en daar bouwen we uw VoIP-oplossing rond.
- U ziet vooraf alle opties, zonder verrassingen achteraf.
- U betaalt enkel voor wat u effectief gebruikt.
- U heeft duidelijk zicht op uw kosten voor u een handtekening zet.
- De opstelling wordt volledig afgestemd op hoe uw team werkt.
Zo weet u exact waarvoor u betaalt, en waarom. Dat laatste is minstens even belangrijk: een lijn op een factuur die niemand kan uitleggen, is een lijn die er over twee jaar nog steeds op staat.
De vragen die de opstelling bepalen
In een eerste gesprek overlopen we een beperkt aantal vragen. De antwoorden daarop leggen vast wat u nodig heeft en, minstens even nuttig, wat u kan laten vallen.
- Waar landen oproepen vandaag? Bij één onthaal, bij een groep, of rechtstreeks bij individuele medewerkers.
- Wat gebeurt er buiten de uren? Een boodschap, een doorschakeling naar een gsm, of een AI-receptionist die opneemt.
- Werkt uw team op kantoor of onderweg? Dat bepaalt of vaste toestellen, softphones of vast-mobiel-integratie het meest zinvol zijn.
- Met welke software werkt u? Een koppeling met uw CRM of vakpakket verandert wat een oproep waard is.
- Wat mist u vandaag het meest? Meestal is er één concreet ergernispunt dat de hele overstap in gang zet.
Wat u niet nodig heeft, zegt evenveel
Een eerlijke opstelling betekent ook dat we opties afraden. Uitgebreide wachtrijrapportering is waardevol in een callcenter en overbodig bij een team van vier. Meerdere IVR-niveaus zijn nuttig bij honderden oproepen per dag en irritant bij twintig.
Hetzelfde geldt voor toestellen. Wie de hele dag achter een laptop zit heeft vaak genoeg aan een headset en een softphone. Een fysiek toestel op elk bureau is een kost die u eenmalig maakt en jarenlang meesleept.
In het kort
- Uitgangspunt
- Geen vast pakket, wel een opstelling op maat
- Vooraf
- Volledig overzicht van opties en kosten
- Vaak gecombineerd
- Vast-mobiel-integratie, CRM-koppeling, AI-receptionist
- Begeleiding
- Persoonlijk, ook na de installatie
Wat het gesprek u sowieso oplevert
Ook als u niet overstapt, komt u uit dat gesprek met een helder beeld van wat u vandaag betaalt en waarvoor. Bij bestaande contracten is dat op zich al nuttig, want de meeste bedrijven hebben hun telefoniefactuur al jaren niet meer regel per regel bekeken.
Even overleggen?
Vertel ons kort hoe het bij u vandaag loopt. We denken mee en zeggen het ook wanneer een lichtere oplossing volstaat.